Exclusão de Conta e Dados

Ultima atualizacao: 10/08/2026

1. Sobre esta pagina

Esta pagina explica como solicitar a exclusao da sua conta e dos dados associados na plataforma RuahPlay e no aplicativo RuahPlay: Jogos Bíblicos (Android), desenvolvido por RuahPlay. O pedido pode ser feito por qualquer responsavel com conta cadastrada, mesmo que o aplicativo ja tenha sido desinstalado.

2. Como excluir a conta voce mesmo (mais rapido)

  1. Faca login em ruahplay.com.br com a conta do responsavel.
  2. Abra o Painel do Responsavel e, na secao "Minha Conta", toque em "Excluir minha conta".
  3. Confirme com a sua senha e a palavra EXCLUIR. A conta e desativada na hora e os dados sao excluidos definitivamente apos 30 dias. Dentro desse prazo, basta fazer login novamente para cancelar a exclusao.

3. Como solicitar a exclusao pelo suporte

  1. Envie uma solicitacao pela Central de Ajuda com o assunto "Exclusao de conta", informando o e-mail cadastrado do responsavel. Se preferir, use o e-mail de suporte informado na pagina do aplicativo no Google Play.
  2. Para proteger a conta, a equipe pode confirmar a identidade do solicitante por meio de resposta enviada ao e-mail cadastrado antes de concluir o processo.
  3. Apos a confirmacao, a conta e desativada e a exclusao dos dados e concluida em ate 30 dias, com aviso por e-mail ao final do processo.

4. O que e excluido

  • a conta do responsavel e os dados cadastrais, como nome, e-mail e credenciais de acesso;
  • todos os perfis infantis criados na conta, incluindo apelido e foto;
  • o progresso nos jogos, conquistas, pontuacoes e historico de sessoes;
  • preferencias e demais dados vinculados ao uso da plataforma.

5. O que pode ser mantido e por quanto tempo

Alguns registros podem ser mantidos apos a exclusao da conta, de forma limitada e somente quando houver obrigacao legal ou necessidade legitima:

  • registros de pagamento e documentos fiscais, pelo prazo exigido pela legislacao aplicavel;
  • logs tecnicos de seguranca e de prevencao a fraudes, por periodo limitado;
  • copias de seguranca (backups), substituidas de forma rotativa em ciclos periodicos.

Esses registros nao sao utilizados para outras finalidades e sao eliminados ao fim dos prazos correspondentes.

6. Duvidas

Para duvidas sobre este processo ou sobre o tratamento de dados pessoais, consulte a Política de Privacidade ou fale com a equipe pela Central de Ajuda.