Central de Ajuda
Como podemos ajudar?
Encontre respostas rápidas sobre sua conta, perfis infantis, jogos, progresso e assinatura. Se precisar, nossa equipe também está pronta para receber sua solicitação.
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Respostas para começar agora
Reunimos as dúvidas mais comuns de responsáveis e jogadores sobre a plataforma.
O que é a RuahPlay?
A RuahPlay é uma plataforma de jogos educativos bíblicos para crianças. O responsável cria e administra a conta, escolhe os perfis infantis e acompanha a experiência e o progresso de cada criança.
Preciso criar uma conta para jogar?
Você pode conhecer o catálogo sem criar uma conta. Para jogar e registrar o progresso, é necessário que um responsável entre na plataforma e selecione um perfil infantil.
Como crio e escolho um perfil infantil?
Depois de entrar, acesse o painel do responsável e cadastre a criança. Ao escolher um jogo no catálogo, selecione o perfil infantil que irá jogar antes de iniciar a partida.
Quantos perfis infantis posso cadastrar?
O plano Gratuito permite 1 perfil infantil, o plano Família permite até 6 perfis e o plano Institucional segue a quantidade definida na contratação.
Como funcionam os planos e o acesso aos jogos?
No plano Gratuito, alguns jogos ou fases podem ter acesso limitado. O plano Família libera o catálogo completo e os recursos de acompanhamento disponíveis para os perfis infantis.
O progresso é salvo automaticamente?
Sim. Os jogos integrados enviam o progresso para o perfil infantil durante a sessão e também salvam checkpoints quando o jogo oferece esse recurso.
Como funciona o limite diário de uso?
O responsável define o tempo diário de cada criança nas configurações do perfil. Quando o período disponível termina, o acesso aos jogos fica bloqueado até o próximo dia.
Como funciona o ranking mensal?
Os pontos vêm do progresso registrado nos jogos. O ranking mostra a posição mensal dos jogadores, o Top 10 e o histórico recente disponível na plataforma.
Em quais dispositivos e navegadores posso jogar?
Você pode jogar em computador, tablet ou celular. Recomendamos um navegador atualizado, com JavaScript e cookies ativados, além de uma conexão estável com a internet.
O que fazer se um jogo não abrir ou travar?
Atualize a página e confira a conexão, o navegador, o login, o acesso do plano e o limite diário da criança. Se o problema continuar, envie ao suporte o nome do jogo, o dispositivo usado e uma descrição do que aconteceu.
Esqueci minha senha. Como recupero o acesso?
Na página inicial, abra a opção Esqueci minha senha. Você receberá por e-mail um código de seis dígitos, válido por uma hora, para criar uma nova senha.
Como solicito cancelamento ou reembolso?
Escolha a categoria “Assinatura e pagamentos” no formulário desta página e descreva sua solicitação. Consulte também a Política de Reembolso para conhecer as condições aplicáveis.
A RuahPlay é segura para crianças?
A experiência infantil é controlada pela conta do responsável, e as credenciais de acesso devem permanecer protegidas. Saiba como tratamos os dados na Política de Privacidade.
Atendimento
Ainda precisa de ajuda?
Conte o que aconteceu com o máximo de clareza. Nossa equipe receberá a solicitação e usará os dados informados para entender o caso.
Para uma resposta mais precisa
- Informe em qual jogo ou página ocorreu o problema.
- Explique o que você esperava e o que aconteceu.
- Se houver uma mensagem de erro, copie o texto no campo de mensagem.
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